Zoom sur un cas pratique de digitalisation et d’innovation marketing pour améliorer l’expérience client dans un milieu médical.
Situation : comment rationaliser les espaces d’attente en clinique ?
1 consultation chez le médecin sur 15 (19% des consultations) est motivée par le degré d’urgence (5). La salle d’attente est un endroit stratégique pour la gestion du stress des patients. Plutôt que de proposer des magazines et/ou des revues médicales, le groupe Elsan, leader de l’hospitalisation privée en France, a souhaité diminuer le niveau de stress en salle d’attente. Des actions de prévention ont été privilégiées pour gérer les temps d’attente en clinique.
La mission confiée à Schoolab : comment la digitalisation peut-elle résoudre des problèmes opérationnels ?
La mission confiée à Schoolab a été de repenser le temps d’attente. Le but était de le rendre plus ludique, avec un double objectif :
- Divertir.
- Remplir un rôle d’éducation thérapeutique, via un jeu vidéo servant à la prévention des patients.
La méthode et les actions mises en place
Schoolab a déployé une équipe composée d’un directeur de mission, d’un développeur, d’un designer UX/UI et d’un expert en gamification/jeux vidéo. Après un benchmark et l’analyse des best practices du jeu mobile, cette équipe a abordé le sujet avec un focus utilisateur.
En moins de 4 mois, l’équipe conçoit un prototype de “serious game” dédié à la prévention, tout en la dédramatisant. “Hippopocrate” reprend des codes qui ont fait le succès des jeux mobiles. Plusieurs mini-jeux de sensibilisation sont proposés.
Le challenge de digitalisation et de transformation à résoudre
La prévention médicale est traditionnellement très formelle et peu ludique. Plusieurs workshop ont été organisés avec les équipes Elsan. Sur ce concept de jeu vidéo, le challenge était d’embarquer tous les corps de métier et de prouver l’impact réel en terme de prévention.
Résultats de l’innovation digitale développée en partenariat avec Schoolab
Le jeu mobile, Hippocrate, est actuellement disponible au sein de 2 cliniques du groupe Elsan. Ce jeu mobile est également disponible au téléchargement sur Android Store et App Store.
