La CAF de Paris améliore l’accessibilité en crèche par l’innovation

 

 

En France, en 2018, seulement 1 enfant sur 8 était accueilli en crèche et ceci après avoir connu de nombreuses difficultés en amont.  Pour pallier à ce problème de fond, la CAF de Paris et le Schoolab ont utilisé les méthodologies d’innovation centrées utilisateurs tel que le design thinking pour mieux comprendre les besoins des parents parisiens mais aussi ceux des responsables de structures d’accueil de petite enfance.

Le problème du remplissage des crèches en France

9 crèches étudiées et 26 parents et professionnels ont permis de comprendre 2 éléments structurants de la démarche. Le premier est la nécessité, pour la directrice, d’améliorer au quotidien l’accueil en crèche pour les familles par l’automatisation de certaines tâches, comme la visibilité sur le nombre d’absences à plus ou moins long terme. Le second élément est la flexibilité accordée aux parents. L’accès en temps réel à un créneau disponible en crèche permet à certains parents de pouvoir effectuer certaines tâches administratives ou encore de faciliter leur recherche d’emploi.

 

MesDoudous.fr, une solution innovante au service des crèches et des familles

La plateforme MesDoudous.fr a été créée en quelques mois grâce aux méthodologies de lean management et est actuellement en test dans 8 crèches parisiennes. Cette solution encourage la solidarité entre les familles pour développer l’accueil occasionnel au sein des établissements petite enfance. Cet outil interne uniquement géré par les responsables d’établissement est accessible aux seules familles connues du gestionnaire dans l’objectif d’améliorer la qualité d’accueil des enfants.

“Ça fait gagner du temps, c’est plus arrangeant moins chronophage et plus simple de faire sur internet. Quand les directeurs travaillent, ils ont pas le temps de répondre à tous les coups de téléphone.

Jeune papa en situation d’accueil occasionnel dans le 19ème arrondissement

Cette période de test avec les crèches partenaires permet à la CAF de Paris de récolter les informations nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme, mais aussi de découvrir des usages qui n’avaient pas été observés lors de l’étude préalable, comme celui de l’accès à la plateforme aux personnes en situation d’exclusion numérique ou encore le manque de formation à l’accueil occasionnel dans certains établissements.

 

Des résultats probants, une innovation étendue à toute la ville de Paris dès 2020

Aujourd’hui, plus de 150 absences ont été déclarées et 48 demandes de créneaux ont été effectuées. Pour répondre aux nouveaux défis rencontrés, la CAF de Paris continue son expérimentation sur d’autres crèches parisiennes et espère un déploiement sur l’ensemble de la ville de Paris sur l’année 2020.

 

 

 

 

 

 

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