Comment un produit innovant peut-il améliorer les ventes en magasin ? Retour sur le programme Création d’un Produit Innovant suivi par Bricorama.
Le besoin d’innover dans le parcours client Luminaire
Vous êtes-vous déjà perdus dans un magasin de bricolage ? Schoolab oui. Tous ces rayons qui se ressemblent, ces panneaux difficiles à comprendre, … Pour le client novice, acheter des outils ou des matériaux relève souvent du parcours du combattant. D’ailleurs, il y a longtemps que le secteur du bricolage ne profite d’aucune innovation.
Produit innovant : Bricorama se fait accompagner par Schoolab
Pour concevoir le produit innovant, Schoolab commence par repenser de façon globale les parcours client dans le magasin, créer de nouveaux services innovants en mettant en avant les valeurs de lisibilité, d’efficacité et de proximité avec le client.
La communication produit en magasin : l’enfer du décor
En observant les différents rayons, Schoolab concentre son travail sur le rayon ampoules. Parmi 500 références et 14 marques différentes, comment s’y retrouver ? Certains clients connaissent exactement l’ampoule qu’ils viennent chercher. En contrepartie, il est difficile de la trouver.
D’autres clients ne connaissent pas le modèle de l’ampoule dont ils ont vraiment besoin. En réalité, ces clients espèrent surtout obtenir des conseils avant l’achat. En conclusion, les clients repartent souvent énervés avec… Une ampoule inadéquate. Dans ce contexte, il n’existe aucune agilité dans la sélection d’une ampoule.
Au-delà d’une perte de temps, tous les profils clients confondus vivent fréquemment une mauvaise expérience d’achat. Ce constat est décevant, tout en sachant que le rayon ampoules représente une part non négligeable du chiffre d’affaires des magasins Bricorama. Dans cette optique, Bricorama souhaite lancer un produit innovant pour résoudre ce problème.
Lancement d’un produit innovant : fini le parcours du combattant, vive le parcours client
Pour remédier au parcours du combattant, Schoolab crée une zone exposition en tête de rayon où les différents modèles d’ampoules, les nouveautés technologiques et les promotions sont mis en scène pour attirer l’attention. Les clients découvrent au cours de chaque visite une zone qui change selon les événements. Ces clients ont ensuite accès à une borne qui leur permet de tester les différentes intensités lumineuses et les couleurs des ampoules. Seul l’essentiel des données techniques est affiché.
Le programme Création d’un Produit innovant : innover en 6 mois avec des étudiants
Le programme CPi (Création d’un Produit innovant) permet à des entreprises d’innover avec des étudiants de CentraleSupélec, Strate et ESSEC pendant 6 mois. Grâce aux méthodes de Design, les étudiants apportent un regard nouveau sur les problèmes et besoins du client, du Business de l’entreprise et prototype des produits innovants.
Cette expérience pédagogique, ludique et agile, facilite le choix de l’ampoule et correspond aux besoins du client. Qu’elle soit décorative, fonctionnelle, design ou technologique, le client peut trouver son bonheur. Ce dernier peut même se laisser tenter par un produit innovant non présent sur sa liste d’achats.
Résultat de l’Innovation : un achat plus rapide en magasin, des clients plus satisfaits
À présent, le rayon des produits est organisé avec une signalétique qui rend l’achat plus rapide. Chercher son ampoule dans le rayon, telle “une aiguille dans une botte de foin” est une démarche qui appartiendra bientôt au passé. L’Innovation est au cœur du besoin client avec un produit innovant.
