9 octobre 2020

Digitalisation et Marketing : Elsan lance un jeu mobile pour les patients en salle d’attente

Theo Masini
Project Manager chez Schoolab

Zoom sur un cas pratique de digitalisation et d’innovation marketing pour améliorer l’expérience client dans le milieu médical

Situation : Comment rationaliser les espaces d’attente en clinique?

Une consultation chez le médecin sur cinq (19 %) est motivée par l’urgence (5). La salle d’attente est un lieu clé pour gérer le stress du patient. Plutôt que de proposer des magazines et des revues médicales poussiéreuses, le groupe Elsan, leader de l’hospitalisation privée en France, souhaitait diminuer le niveau de stress en salle d’attente et désirait utiliser les temps d’attente en clinique pour effectuer des actions de prévention.

Comment la digitalisation peut résoudre des problèmes opérationnels : la mission confiée à Schoolab

Repenser le temps d’attente en le rendant plus ludique, avec un double objectif : divertir, mais aussi remplir un rôle d’éducation thérapeutique, via un jeu vidéo servant à la prévention des patients.

« Dans une salle d’attente, on s’ennuie et on est souvent anxieux. Proposer un jeu ludique mais sérieux c’est une très bonne solution pour distraire les patients ! »

Catherine Hardouin, Consultante en design

Actions : la méthode et les actions mises en place

Schoolab a déployé une équipe composée d’un directeur de mission, d’un développeur ainsi qu’un designer UX/UI et un expert en gamification et jeux vidéo. Après un benchmark et l’analyse des best practices du jeu mobile, cette équipe a abordé le sujet avec un focus utilisateur. En, moins de 4 mois,  elle a conçu un prototype de “serious game” dédié à la prévention tout en la dédramatisant. “Hippopocrate” reprend des codes qui ont fait le succès des jeux mobiles et offre plusieurs mini-jeux de sensibilisation.

Le challenge de digitalisation et de transformation qu’il a fallu résoudre

La prévention médicale est traditionnellement très formelle et peu ludique : plusieurs workshop ont été organisés avec les équipes Elsan pour embarquer tous les métiers sur ce concept de jeu vidéo, en prouvant l’impact réel en terme de prévention.

Résultats de l’innovation digitale développée en partenariat avec Schoolab

Hippopocrate  est actuellement disponible dans deux cliniques du groupe, et est disponible au téléchargement sur Android Store et AppStore.


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90%
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